ServiceNow ist die marktführende ITSM-Lösung. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihr gesamtes IT-Serviceportfolio effizient zu verwalten und zu automatisieren.

Zu den wichtigsten Funktionen von ServiceNow gehören:

IT-Support:

• Störungs- und Serviceanfragenmanagement
• Änderungsmanagement
• Problemmanagement
• SLA-Management und Berichterstattung

IT-Betrieb:

• Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB)
• Automatisierte Störungsbehebung
• Ereignismanagement und Integration mit Überwachungstools (ITOM)
  
  

Personalwesen, Finanzen und Facility Management:

• HR-Services (z. B. Onboarding, Mitarbeiteranfragen)
• Kundenservice-Workflows
• Gebäude- und Arbeitsplatzmanagement (z. B. Bürodienstleistungen, Anlagen, Zugangskarten)
• GRC / Sicherheit (Risiko- und Compliance-Management)